Perjalanan kapal pesiar Disney selama empat hari tiba-tiba dibatalkan pekan lalu karena masalah mekanis – memaksa penumpang untuk turun dari kapal hanya satu malam setelah mereka naik.
Penumpang melakukan pemeriksaan ke kabin mereka seperti biasa dan bersiap untuk malam pertama mereka di Disney Adventure setelah naik kapal padaSingapuraMarina Bay Cruise Centre pada hari Kamis, 7 Mei.
Kapal tetap berlabuh semalaman sementara insinyur berusaha memperbaiki masalah mekanis pada sistem kemudi sebelum kapten mengumumkan bahwa pelayaran akan dibatalkan sekitar pukul 14.30 waktu setempat keesokan harinya.
Hingga pengumuman Kapten Wesley, layanan makanan dan hiburan terus berjalan seperti biasa, meskipun beberapa toko akhirnya ditutup dan pertemuan dengan bintang dibatalkan, menurutBerita Internasional.
Penumpang kemudian diberi waktu hingga pukul 20.00 untuk memacking dan meninggalkan kamar mereka, di mana mereka menemukan surat yang memberitahu mereka bahwa mereka akan menerima kompensasi penuh, ditambah bantuan keuangan tambahan untuk hotel dan tiket pesawat.
Dalam sebuah surat yang dibagikan secara online oleh salah satu dari 6.700 penumpang yang ada di dalamnya, Disney menulis: “Sekali lagi, kami menyampaikan permintaan maaf yang tulus atas situasi tak terduga ini dan mengucapkan terima kasih atas kesabaran, pemahaman, dan kerja sama Anda.”
Sementara kami sangat kecewa tidak dapat menyelesaikan perjalanan ini bersama Anda, kami berharap tulus untuk mengundang Anda naik kapal Disney Adventure di masa depan.
Penyusunan akomodasi hotel telah dilakukan untuk semua penumpang pada malam itu – dengan beberapa diberi kamar di hotel mewah berbintang lima seperti Shangri-La dan Marriott The Luxury Collection.
Selain pengembalian dana 100 persen untuk harga kapal pesiar dan paket yang dibayar terlebih dahulu tetapi belum digunakan, seperti akses internet dan fotografi, tamu juga diberikan diskon tambahan 50 persen untuk pesiar Disney berikutnya – meskipun mereka memiliki waktu hingga Agustus untuk memesan satu yang berlayar sebelum Juni 2027.
Tanggungan biaya perubahan penerbangan, hingga $500 (£367) untuk pengeluaran tidak langsung lainnya, dan kredit makan di hotel juga disediakan kepada tamu di setiap kelas.
Namun, banyak dari mereka yang ada di dalamnya melaporkan harus berlari ke kabin mereka dan ‘membawa barang bawaan secara panik’ dalam beberapa jam – sambil menghadapi ‘antrean panjang’ untuk pemesanan terakhir di hotel dekatnya – sebelum ‘dipaksa melewati imigrasi’.
Satu penumpang yang dikenal sebagai Gwendolyn Braam mengatakan dia dan keluarganya sedang menikmati minuman koktail di Infinity Bar kapal pada pukul 14.32 ketika Kapten Wesley mengumumkan bahwa perjalanan kapal telah dibatalkan.
DMendeskripsikan ‘perahu rollercoaster emosional’ pada bagianDisney Adventure Cruising SingapuraHalaman Facebook, dia mengungkapkan bahwa dia mengambil inisiatif ‘segera’ dan memesan penginapan selama tiga malam seharga $465 (£341), sebelum kemudian mengetahui bahwa penginapannya akan ditanggung oleh perusahaan kapal pesiar.
Setelah membungkus barang-barangnya, dia dan anggota keluarganya berangkat ke dek 10, di mana mereka menikmati makan malam ‘perpisahan’ di Maximus. Pada pukul 5 sore, semua buffet dan restoran kecil dibuka untuk tamu yang bisa mengambil makanan terakhir sebelum turun dari kapal.
Gwendolyn mengungkapkan, bagaimana, setelah “dipaksa melewati imigrasi”, dia bergabung dengan “antrian yang sangat panjang sekali” dari penumpang yang menunggu bis untuk membawa mereka ke hotel yang ditentukan – meskipun dia mencatat bahwa Disney “melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam menangani kerumunan.”
Setelah sekitar 45 menit melewati pemeriksaan keimigrasian, mengambil barang bawaan, dan melewati pemeriksaan bagasi, dia dan keluarganya naik bus dan menuju kamar mereka yang ‘mewah’ di hotel Shangri-La bintang lima, yang disediakan oleh Disney.
Penumpang lainnya, yang memposting secara anonim di Facebook, mengatakan mereka menikmati ’24 jam terbaik bersenang-senang sebelum pengumuman’ sambil mengakui bahwa ‘banyak orang mengalami pengalaman yang jauh lebih buruk’.
Mereka mengingat bagaimana, tidak lama setelah naik kapal pada pukul 12 siang dan menuju dek atas pada hari embarkasi, alarm kebakaran ‘berbunyi dan semua listrik padam’, sebelum kapten mengumumkan ‘ada masalah dan mereka sedang memperbaikinya’.
Listrik kembali menyala pada siang hari itu dan jadwal kapal kembali normal.
Penumpang mengatakan keluarga itu menikmati pertunjukan yang tertunda di Taman, bertemu dengan Goofy dan Mickey, serta mengatur pertemuan dengan Duffy keesokan harinya – pengalaman yang, tentu saja, tidak pernah terjadi.
Setelah mengetahui kapal pesiar akan dibatalkan, keluarga itu segera kembali ke kamarnya dan ‘membungkus kepanikan’, sebelum pergi ke Cosmic Kebabs untuk makan malam, di mana mereka menunggu ‘berjam-jam’ hingga mereka diberitahu ke hotel mana mereka akan pergi pada pukul 20.30.
Meskipun penumpang menggambarkan pengalamannya sebagai ‘sangat emosional dan stres’, mereka berkata, ‘semua staf luar biasa, kami menyukai kapal tersebut, dan kami pasti akan kembali tahun depan untuk mencoba lagi!’
Namun, tidak setiap tamu merasa situasi ditangani dengan lancar, dengan beberapa mengeluh tentang keterlambatan dan antrian yang panjang, sementara yang lain mengklaim mereka diberikan kamar hotel yang jauh lebih sederhana dibandingkan akomodasi lima bintang yang diberikan kepada sejumlah penumpang.
Seseorang yang berkomentar di bawah unggahan Instagram, menjelaskan: “Ini bukan kompensasi yang diterima semua orang. Beberapa tamu diberikan hotel berbintang empat, (kami sendiri tidak mendapatkan kredit kamar sebesar $200 [£147], tetapi setidaknya mendapatkan sarapan).
‘Banyak tamu hanya dipindahkan dari kapal pada pukul 3 pagi, diberikan penginapan di hotel bintang empat tanpa kredit/makan pagi. Secara keseluruhan harga cruise dikembalikan setidaknya, tetapi hanya ingin berbagi pengalaman kami, bertentangan dengan apa yang ditampilkan di sini.
Segala sesuatu masih ditangani dengan cukup baik, mengingat semua keadaan. Hanya ingin berbagi kebenaran bahwa tidak semua orang mendapatkan ini.
Yang lainnya menggambarkan bagaimana mencoba turun dari kapal adalah ‘sedikit stres dengan dua balita di samping’ sementara yang ketiga mengatakan ‘hampir semua hotel yang baik yang kami ketahui penuh saat kami mencoba memesan’.
Mereka menambahkan: ‘Saya berhasil memesan melalui seorang warga Singapura, yang secara pribadi menghubungi meja depan, kurang dari satu jam sebelum check-out. Ini sangat melelahkan, terutama jika Anda memiliki bayi dan anak kecil.’
Meskipun kapal tetap berada di pelabuhan untuk sisa perjalanan empat hari, perjalanan selanjutnya, termasuk satu yang dijadwalkan berangkat hari ini, 11 Mei, hingga 14 Mei, akan dilanjutkan, seperti yang dikonfirmasi oleh perwakilan Disney padaFacebook.
Daily Mail telah menghubungi Disney UK dan Disney Cruise Line untuk komentar lebih lanjut.
Related posts:
Celebrity Cruises & Marine Cruise Yogyakarta Jalan Menuju Karir Impian di Kapal Pesiar Internasional
10 Kapal Pesiar Terbesar dan Termewah yang Wajib Anda Ketahui di 2025
Perbedaan Sekolah Kapal Pesiar vs Sekolah Perhotelan-Mana Lebih Menjanjikan?
Pembaruan Solstice Celebrity berfokus pada sesuatu yang sering kali diabaikan oleh kapal pesiar lainnya
Tips embarkasi Royal Caribbean: Apa yang harus dilakukan terlebih dahulu
