Bandara Ngurah Rai Bali Terus Berkembang

Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali Terus Berbenah untuk Tingkatkan Kualitas Layanan

Tingkatkan Kenyamanan Penumpang, Bandara Ngurah Rai Bali Terus Berkembang.Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali menjadi salah satu bandara tersibuk di Indonesia, dengan jumlah penumpang yang mencapai 24,1 juta sepanjang tahun 2025. Angka ini menunjukkan tingginya trafik dan menjadikan bandara ini sebagai gerbang utama pariwisata Bali dan Indonesia. Untuk memenuhi kebutuhan pengguna jasa, PT Angkasa Pura Indonesia selaku pengelola bandara melakukan berbagai pembenahan fasilitas dan peningkatan kualitas layanan.

Pembenahan tersebut mencakup revitalisasi, peningkatan estetika, serta penambahan fasilitas terminal dan fasilitas pendukung lainnya. Tujuan dari perbaikan ini adalah untuk menciptakan suasana terminal yang lebih nyaman, tertata, dan representatif. General Manager Bandara I Gusti Ngurah Rai, Nugroho Jati, menyampaikan bahwa peningkatan layanan merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan untuk memberikan pelayanan dan pengalaman perjalanan yang lebih baik.

Beberapa perubahan dan penambahan fasilitas sudah dapat dinikmati oleh para penumpang. Contohnya adalah adanya hand baggage trolley, baby stroller, kursi yang dilengkapi stasiun pengisian daya, kios check-in mandiri, serta peningkatan bandwidth Wi-Fi. Perubahan ini diharapkan mampu meningkatkan kenyamanan dan kepuasan para pengguna jasa.

Dalam upaya menjaga kualitas layanan, pihak bandara juga terus berupaya memastikan layanan tetap optimal meskipun tingginya trafik penumpang. Salah satu langkah yang dilakukan adalah peningkatan informasi penunjuk arah atau signage di terminal domestik dan internasional. Saat ini, signage tersebut menggunakan empat bahasa, yaitu Indonesia, Inggris, Mandarin, dan bahasa Arab.

Nugroho Jati menjelaskan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak hanya ditujukan untuk perbaikan internal, tetapi juga sebagai bagian dari persiapan Bandara I Gusti Ngurah Rai dalam mengikuti ajang World Airport Awards yang diselenggarakan oleh Skytrax. Keikutsertaan dalam penilaian Skytrax menjadi momentum untuk mengukur kualitas layanan yang dinilai langsung oleh pengguna jasa. Hasil pengukuran ini juga menjadi bahan evaluasi untuk terus berbenah dan memperkuat posisi bandara di tingkat global.

Saat ini, Bandara I Gusti Ngurah Rai berada di peringkat 72 dari 171 bandara dunia. Dengan harapan dapat meningkatkan peringkat tersebut pada tahun ini, pihak bandara juga mengajak seluruh pengguna jasa untuk berpartisipasi dalam survei kepuasan Skytrax. Survei ini bertujuan untuk memperoleh masukan dan evaluasi guna terus meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan penumpang yang terus berkembang.

World Airport Awards: Penghargaan Bergengsi untuk Industri Bandara

World Airport Awards oleh Skytrax merupakan penghargaan bergengsi bagi industri bandara yang berfokus pada survei kepuasan pelanggan. Penghargaan ini telah berjalan sejak tahun 1999 dan bersifat independen, menjadi tolok ukur global untuk keunggulan bandara. Terdapat sedikitnya 330 item penilaian yang mencakup berbagai aspek seperti tata letak terminal, desain, kenyamanan, pemeliharaan, kebersihan, fasilitas, serta kualitas layanan petugas.